QUESTIONS FRÉQUENTES
QUI SONT LES CLIENTS DE VOTRE ENTREPRISE?
Notre société est spécialisée dans la production d’inserts et d’accessoires dans le domaine de la maroquinerie, des chaussures et de l’habillement.
Nos clients sont les MARQUES les plus importantes de la mode et leurs artisans, qui exploitent nos inserts et les reliefs à revêtir ensuite avec différents matériaux (le cuir, les tissus, etc.).
Nous ne fabriquons pas par exemple la poignée d’un sac ou la bandoulière d’une bretelle, mais nos inserts sont essentiels pour leur construction.
COMMENT CONTACTER L’ENTREPRISE?
Notre société est joignable
par téléphone au numéro (+39) 0332 94.98.82,
par fax au numéro (+39) 0332 94.96.24,
par e-mail à l’adresse info@mapelcomponents.com,
et par le remplissage d’un "formulaire" très pratique dans la zone Contacts de ce site.
En fonction des vos exigences, vous serez ensuite contacté par un de nos Représentants, qui répondra avec attention et professionnalisme à chacun de vos besoins.
COMMENT DEMANDER UN CATALOGUE OU DES EXEMPLES D’ARTICLES RÉALISÉS OU DES ÉCHANTILLONS DE MATÉRIAUX UTILISÉS?
Pour demander un catalogue ou des exemples que nous avons réalisés (même en plusieurs matériaux), il est nécessaire de contacter préalablement notre société.
En fonction de la solution la plus appropriée, la sélection d’articles la plus proche de vos exigences (des milliers de produits réalisés au cours de notre histoire) pourra vous être envoyée, ou la réalisation d’échantillons pré-production pourra être proposée, à valider avec un "Master" avant l’industrialisation.
Pour des situations spécifiquement complexes ou des secteurs particuliers, nous pourrions également organiser un rendez-vous à votre siège, avec notre représentant, ou dans la Salle d’Échantillonnage de notre Société.
QUELS SONT LES PRODUITS DISPONIBLES DANS LES ENTREPÔTS DE NOTRE ENTREPRISE?
Notre société réalise presque exclusivement des produits sur commande, en déterminant très souvent des commandes programmées, pour offrir la disponibilité de ce qui est demandé dans un délai trés court.
Cela est possible grâce à la présence dans nos entrepôts d’un très grand assortiment de matières premières (uniformes par type, taille, densité, couleur, etc.) et à la planification et au suivi attentifs des processus de production, capables d’approvisionner cycliquement les articles standard les plus demandés.
Même si nous n’effectuons aucun service de stock-service, nous sommes en mesure de répondre à la plupart des besoins dans un délai raisonnablement court.
Pour toute urgence, contactez-nous et nous essaierons de trouver ensemble une solution possible à vos problèmes.
QU’EST-CE QUE
LE PRODUIT MASTER ?
Le produit "Master" est l’article de référence approuvé par le client lors de l’échantillonnage, que nous vous proposons à reproduire fidèlement ce qui est spécifiquement demandé, dans les limites des tolérances possibles pour le produit donné.
Cet article, une fois visionné et approuvé par le Client, doit nous être retourné, avant que sa production commence.
Il sert d’élément de comparaison pour d’éventuelles contestations liées à la non-conformité entre ce qui est demandé et ce qui est fourni.
L’article "Master" n’est jamais prévu pour les articles standard fournis directement par l’entreprise (comme, par exemple, le profil en mètres).
QUELLES SONT LES TOLÉRANCES PREVUES SUR LES PRODUITS?
Les tolérances prévues sur nos. produits sont de l’ordre de quelques dixième de millimètre, pour tous les articles réalisés sur C.N.C. (Contrôle Numérique Informatisé).
Néanmoins, il est signalé que les produits peuvent subir des modifications, sous l’effet de variations sensibles de température et d’humidité, en fonction du type de matériau choisi.
Dans le profil au mètre, il convient également de signaler que des joints sont présents tous les 1,8 mètre environ, liés au procédé de fabrication spécifique, qui prévoit le raccordement des bandes obtenues par la coupe des feuilles des matières premières utilisées. Cette caractéristique est normalement compatible avec presque toutes les applications en cuir.
Notre système de Contrôle Qualité est attentif à offrir ce dont le Client a besoin.
COMMENT
PASSER
UNE COMMANDE?
La commande peut arriver à notre entreprise sous n’importe quelle forme (appel téléphonique, mail, PEC, fax, accès à un portail, etc.).
Il doit remplir toutes les conditions essentielles à sa reconnaissance et à sa compréhension complètes, telles que, par exemple, les données personnelles, les coordonnées, les références univoques aux produits et les conditions techniques et économiques (tels que les codes et les descriptions des articles, U.M., la quantité, les prix convenus, les dates d’expiration souhaitées, les conditions de paiement établies, la devise, le code SDI, etc.).
Si l’un des éléments nécessaires fait défaut, vous serez contacté à l’avance par un de nos collaborateur.
La reconnaissance d’une commande reçue d’un Client se fait par l’envoi d’une Confirmation de Commande de la part de Mapel, où sont indiquées toutes les Conditions Générales de Livraison.
Pour attester l’exactitude intégrale de celui-ci le Client est tenu de le vérifier et de le renvoyer opportunément cacheté et signé, pour approbation.
Dès l’arrivée de notre Confirmation de Commande souscrite et de la réception chez Mapel du bon approuvé par le Client (le cas échéant) commencent alors nos obligations de respecter ce dit MASTER.
EST-IL POSSIBLE D’ANNULER UNE COMMANDE OU D’EFFECTUER UN RETOUR?
Pour l’annulation spécifique d’une commande, vous devez contacter notre société et vérifier son état d’avancement. Si votre commande n’a pas encore commencé et que vous n’avez pas supporté de frais pour sa mise à disposition, nous pouvons accepter qu’elle soit annulée et vous recevrez une notification spécifique.
Le cas est différent pour les retours, qui en raison de la spécificité du produit commandé et défini "sur mesure", pour une "saisonnalité" ou pour une "petite niche de clients" ne peut normalement pas être rendu.
QUELLES SONT LES GARANTIES
SUR LE PRODUIT?
Les garanties fournies sur le produit commandé sont seulement celles prévues par la loi par les réglementations en vigueur sur le territoire qui lui revient, dans les conditions normales d’application de celui-ci. Par conséquent, il n’y a pas de responsabilité en cas d’utilisation abusive ou d’extension au produit. Les éventuels légers défauts (esthétiques, dimensionnels, physiques/chimiques, etc.), s’ils existent, n’affectent pas normalement la fonctionnalité du produit livré, ni sa valeur.
DANS QUELS PAYS LES EXPÉDITIONS SONT-ELLES EFFECTUÉES?
Les produits que nous fabriquons sont livrés dans presque tous les pays du monde, en collaboration avec la plupart des transporteurs, qui retirent quotidiennement les marchandises de nos entrepôts.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON STANDARD?
L’expédition des produits standard est normalement effectuée dans les 10-15 jours ouvrables. Des indications plus spécifiques sont contenues dans la confirmation de commande écrite envoyée au client, qui indique dans le corps de celle-ci la date de livraison prévue ou confirmée. Cette date n’est donc pas la date d’arrivée du matériel au Client mais celle où le Client ou le Transporteur désigné peut avoir la disponibilité de la marchandise.
La date de confirmation peut éventuellement être reportée du même temps de retard que le Client emploie pour retourner la confirmation de commande signée pour acceptation, ou de la période pour disposer du spécifique "Master" approuvé, quand il est prévu.
QUELS SONT LES MINIMUMS DE COMMANDE?
Profils standard AU mètre:
-
jusqu’à 10 mm de largeur : 1000 mètres au minimum;
-
plus de 10 mm : minimum 500 mètres.
Profils à pièces / Poignées / Boucles / Panneaux:
-
quantité minimale 100 pièces
Pour les nombres inférieurs, en fonction de l’article, un supplément pour la mise en machine (outillage, etc.) ou une contribution pour les frais d’installation (outillage ou outillage particulier, etc.) est normalement appliqué.
Rubans et Bandoulières:
aucune quantité minimale n’est requise pour les bandes et les lanières.
Sur ceux-ci, le supplément de mise en machine est appliqué uniquement dans le cas où la bande n’est pas disponible dans les tailles et les couleurs standard, puisque la société ne fournit pas de service de stock-service.
QUELS SONT LES COÛTS DE PRODUIT SUPPLÉMENTAIRES?
Les coûts de production standard sont calculés de manière à offrir le meilleur rapport qualité/prix possible par rapport aux quantités minimales de produits nécessaires pour réduire les coûts fixes (équipement, etc.) et, en tout état de cause, permettre une certaine flexibilité dans le cadre des options.disponibles.
Lorsque ces limites ne correspondent pas à la demande des clients, il est possible que des Frais Supplémentaires, notifiés à l’avance lors de l’évaluation ou de la commande, tels que:
-
Coût de "mise en machine": c’est le coût appliqué pour toutes les opérations de préparation et d’équipement d’une machine. Ce coût fixe, qui concerne des temps allant normalement de quelques heures à toute la journée, est normalement absorbé par une quantité minimale de pièces à produire (minimum de production ou minimum d’ordre);
-
Coût de "frais d’installation": le coût appliqué pour la réalisation d’un outil ou équipement spécifique nécessaire à la production d’un produit "personnalisé" demandé par le Client, qui ne peut pas être utilisé pour la production d’autres articles. Ce coût peut être renouvelé, après communication préalable au Client, à la fin de la durée de vie de l’outil ou de l’équipement, pour reproduire à nouveau l’élément nécessaire à la production de ce qui est demandé;
-
frais de réalisation de tests ou de déclarations de conformité: sont des coûts qui peuvent être attribués pour répondre à des exigences spécifiques non prescrites par les lois communautaires ou souhaitées par le client dans des représentations précises (comme test pour RLS à effectuer avec les nos Laboratoires conventionnés, Prospectus ou Questionnaires qui demandent l’analyse des données et l’emploi de personnel interne ou de consultants externes à l’entreprise). Il est entendu que l’entreprise n’attribuera aucun coût pour la fourniture de la documentation prévue pour la Loi du territoire de compétence, comme par exemple Fiches de Sécurité des matériaux employés ou Certificats de Conformité Reach, à condition que ce qui est nécessaire au Client soit demandé et confirmé par notre équipe au plus tard avec la formalisation de la commande correspondante.